인천 서부소방서는 지난 29일 오후 5시 3층 강당에서 본서 내근직원 30명을 대상으로 고객중심 행정서비스 구현을 위한 하반기 전화친절도 교육을 실시했다고 밝혔다.  

전화친절을 위한 맞이단계, 응대단계, 마무리단계인 3단계 항목으로 교육이 진행됐으며 말투에서 비롯되는 따뜻한 행정 안내를 당부했으며 이에 대한 세부평가표를 통해 객관적인 친절도를 평가할 예정이다.  

소방서 관계자는 “얼굴이 보이지 않는 통화상으로는 목소리가 응대자의 얼굴을 나타낸다”라며 “감정적인 민원전화에 최대한 친절한 말투로 응대하며 헤아려 준다면 시민들에게 더욱 깨끗하고 믿음직한 소방이미지를 각인시킬 수 있을 것”이라고 말했다.

백칠성 기자 다른기사 보기