성남도시개발공사가 소비자 중심경영을 실천해 온 노력을 인정받아 ‘소비자 중심경영(CCM)’ 인증을 획득했다고 13일 밝혔다.
소비자 중심경영(Comsumer Centered Management) 인증(공정거래위원회 주관)은 기업의 경영활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도다.
공사는 인증 심사에서 ▲고객참여위원회 운영 ▲고객서비스 품질체계 구축 ▲고객만족도 조사 지속 상승 ▲서비스 개선 요원인 CS리더 선발․운영 ▲고객 중심의 고품질 서비스를 지향하고자 하는 실천 노력 등이 높은 평가를 받았다.
특히, 시설물 전체 2654개 CCTV 및 녹화기 192대 등(지하차도터널, 주차장, 체육시설, 지하도상가, 도서관 등)을 통합플랫폼으로 관리하는 SDC중앙관제센터를 구축, 운영의 효율성 및 재난상황 발생 시 성남시 재난안전상황실로 영상이 송출돼 시장 지휘로 통제가 가능하고 신속한 재난사고 대응체계로 골든타임 확보가 가능하다는 점이 좋은 평가를 소비자안전중심경영활동으로 인정됐다.
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