전년 동분기 대비 2.37% 상승
아산시가 2019년 1분기 생활민원 처리현황에 대한 만족도 조사 결과, 종합만족도가 전년 동분기 대비 2.37% 높아진 75.60%로 나타났다.
2019년 1분기 아산시 생활민원 접수는 총 2334건으로 1일 평균 25건으로 집계됐다.
민원 유형별로는 도로(734건, 31.4%), 교통(516건 22.1%), 환경(443건 18.9%), 상·하수도(178건, 7.6%), 건축·건설(105건, 4.4%) 순으로 나타났다.
접수된 민원처리 중·장기적인 처리가 필요한 민원을 제외하고 정상처리 된 민원을 대상으로 실시한 종합만족도 조사결과 응답자는 ▲만족 75.60% ▲보통 11.75% ▲불만족 12.65%로, 만족한다는 응답이 지난해 동분기 대비 2.37% 상승했다.
유형별 만족도 조사결과에 따르면 도로, 환경, 교통, 상·하수도 분야가 높게 나타났으며 불만족도 역시 민원 발생 빈도가 높은 도로, 환경, 교통, 상·하수도 순으로 집계됐다.
시는 생활불편 민원에 대해 시청 콜센터와 당직실을 통해 연중무휴 접수처리하고 있으며, 분기별 민원처리 만족도 실시와 사례 공유로 생활민원 처리에 대한 사후관리를 강화하고 있다.
아산시 민원콜센터팀은 “발생 빈도가 높은 민원분야에 대한 모니터링과 현장 점검 등을 지속적으로 실시해 시민이 체감할 수 있는 현장행정을 적극으로 시민섬김 시정을 실현해 나가겠다”고 말했다.
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