양천구시설관리공단은 지난 4월부터 2달에 걸쳐 공단 고객서비스 응대 및 품질 향상을 위한 서비스 디자인 컨설팅을 진행했다.

공단 CS자문위원은 직원들의 고객 서비스 수준을  진단하고, 이를 바탕으로 맞춤형 교육을 구성하여 전 직원을 대상으로 ‘고객응대솔루션(Back to the Basics!)’을 주제로 한 CS역량 강화 프로그램을 진행해 왔다.

CS역량 강화 프로그램은 자가진단 및 롤플레잉(상황극)교육 등 고객 응대 서비스 마인드 고취를 위한 프로그램으로 구성돼 있다.

이번 컨설팅을 통해 공단 직원들의 고객응대 서비스 품질 향상으로 ‘지방공기업 고객만족도 최우수기관’으로 재도약하기 위한 기틀을 다졌다. 

양천구시설관리공단 관계자는 “상·하반기 컨설팅 프로그램 편성 및 공단 CCM 경연대회 등을 추진해서 지속적인 소비자중심경영으로 주민에게 신뢰받는 공단이 될 수 있도록 최선의 노력을 할 것”이라고 밝혔다.

김현아 기자 다른기사 보기