고객참여 경영으로 서비스 품질과 만족도 향상
성동구 산하 성동구도시관리공단은 2024년 서비스 품질 개선과 만족도 향상을 위해 고객경영참여단 163명을 모집하고 25일 위촉식을 개최하였다.
공단 고객경영참여단은 기존에 이원화되어 운영되던 모니터단과 경험자문단을 통합하여 구성하였으며, 위촉된 참여단은 공단에서 운영 중인 주요 체육시설 및 공영주차장 등의 생활밀착형 사업을 고객의 시선에서 바라보고 자문하는 등 서비스 품질 개선과 만족도 향상에 큰 역할을 한다.
주요 활동내용으로는 ▲상반기 고객접점 사업소 대상 서비스 품질점검 ▲사업소 현장방문 및 고객관점 개선 아이디어 도출 ▲사업소 고객접점별 만족도 조사 ▲트렌드에 맞는 신규 강좌 발굴 및 제안 ▲일일체험 프로그램 수강 및 체험수기 ▲프로그램 및 시설물 개선 제안 및 SNS 홍보 활동 등을 추진한다.
공단 김종선 이사장은 “우리 공단에서는 생활밀착형 서비스와 편의제공을 위한 다양한 사업을 추진하고 있다”라며 “올해도 고객과 함께하는 참여경영 확대를 통해 구민과 고객이 만족하는 서비스를 제공하는데 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.
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